Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : karu.officiel@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse karu.officiel@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à karu.officiel@gmail.com.

Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 05/12/25

Chez Alkaru, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat sereine. Cette politique est conforme aux règles de protection des consommateurs de l’Union Européenne.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision via :

📧 karu.officiel@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non porté
Non lavé
Non endommagé
Dans son emballage d’origine (lorsque applicable)
Avec toutes les étiquettes intactes

Toute dégradation, usage ou manipulation excessive annulera le droit au remboursement.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés, lorsque cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.

Seul le montant du produit est remboursé.
Les frais de port ne sont pas remboursés.

6. Commandes frauduleuses et abus de retour

Afin de protéger notre entreprise :

🚫 Aucun remboursement ne sera accordé en cas de fraude manifeste, notamment :

Commandes massives destinées à être retournées volontairement
Abus répétés du droit de rétractation
Retours suspects visant à contourner nos conditions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si une intention frauduleuse ou abusive est détectée.

7. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter sous 72h avec des photos.

Dans ce cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par Alkaru.com

8. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :